Conditions Générales de Vente — The Mailow Club

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site The Mailow Club entre l'entreprise exploitant The Mailow Club et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. The Mailow Club se réserve la possibilité de les modifier à tout moment pour les commandes futures.

Article 2 – Produits

The Mailow Club propose des courriers créatifs envoyés par voie postale, notamment :

Le Courrier du Mois, un courrier illustré autour d'un univers doux, créatif et cocooning ;

L'Enquête du Mois, une enquête illustrée comprenant une histoire, des indices et différents éléments permettant au destinataire de résoudre le mystère.

Le contenu et le thème des éditions évoluent chaque mois.

Les courriers et leurs différents éléments sont imaginés, illustrés, imprimés, découpés et préparés à la main. De légères variations liées à la fabrication artisanale, à l'impression, à la découpe ou aux couleurs affichées à l'écran peuvent donc exister et ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Les photographies et illustrations présentées sur le site ont pour objectif de représenter au mieux les produits proposés.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

The Mailow Club se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Les éventuels frais de livraison ou, lorsqu'ils sont inclus dans le prix, la mention correspondante sont indiqués au Client avant la validation de sa commande.

Article 4 – Commande et paiement

Le Client sélectionne le produit ou la formule de son choix et renseigne les informations nécessaires à la livraison de sa commande.

Avant le paiement, il lui appartient de vérifier le contenu de son panier ainsi que les informations renseignées, notamment son adresse postale.

La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.

Le paiement est effectué en ligne au moyen des modes de paiement proposés sur le site. La commande est considérée comme définitive après validation du paiement, sous réserve de l'exercice du droit de rétractation prévu par la loi.

Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse communiquée lors de la commande.

Article 5 – Achat à l'unité et formule 3 mois

Les éditions du Courrier du Mois et de l'Enquête du Mois peuvent être proposées selon deux formules.

Achat à l'unité : le Client achète une édition unique du courrier choisi.

Formule 3 mois : le Client règle la totalité de la formule au moment de la commande et reçoit trois éditions mensuelles successives du courrier choisi.

La formule 3 mois est conclue pour une durée déterminée. Elle prend automatiquement fin après le troisième courrier et ne fait l'objet d'aucun renouvellement automatique.

Le prix total de la formule est clairement indiqué au Client avant la validation de sa commande.

Article 6 – Livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande.

Les modalités et délais prévisionnels d'expédition sont indiqués sur le site ou sur la fiche du produit concerné.

Dans le cadre d'une formule 3 mois, les trois courriers sont expédiés successivement, à raison d'une édition par mois.

Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse communiquée lors de sa commande. Il est invité à signaler rapidement tout changement d'adresse concernant les prochaines expéditions d'une formule en cours.

En cas de retard ou de difficulté de livraison, le Client est invité à contacter The Mailow Club afin qu'une solution puisse être recherchée.

Les dispositions du présent article ne limitent pas les droits dont dispose le consommateur en matière de livraison prévus par le Code de la consommation.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour un courrier acheté à l'unité, ce délai court à compter de la réception du produit.

Pour la formule 3 mois, qui prévoit la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai de 14 jours court à compter de la réception du premier courrier.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer The Mailow Club de sa décision au moyen d'une déclaration claire ou du formulaire type figurant à la fin des présentes CGV.

Le Client dispose ensuite de 14 jours pour retourner les produits concernés. Les frais directs de retour sont à sa charge, sous réserve qu'il en ait été préalablement informé.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

En cas de rétractation valable, The Mailow Club rembourse les sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par le Code de la consommation. Le remboursement peut notamment être différé jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition.

Article 8 – Produits endommagés, erreurs et garanties légales

En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à la commande, le Client est invité à contacter The Mailow Club en précisant son numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de la demande, en joignant des photographies permettant d'identifier le problème.

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.

Article 9 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des créations proposées par The Mailow Club, notamment les illustrations, personnages, histoires, textes, enquêtes, indices, éléments graphiques, photographies, designs et supports imprimés, demeure protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

L'achat d'un produit The Mailow Club n'entraîne aucun transfert de ces droits au Client.

Toute reproduction, diffusion, exploitation commerciale ou utilisation des créations de The Mailow Club sans autorisation préalable est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Article 10 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d'une commande sont utilisées notamment pour traiter la commande, assurer sa livraison, gérer la relation client et remplir les obligations légales de l'entreprise.

Les modalités détaillées concernant la collecte et le traitement des données personnelles figurent dans la Politique de confidentialité du site.

Article 11 – Réclamations, médiation et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté concernant une commande, le Client est invité à contacter en priorité The Mailow Club afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable après une réclamation préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'entreprise.