Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente — The Mailow Club
Dernière mise à jour : 30 août 2026
Article 1 – Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site The Mailow Club entre l'entreprise exploitant The Mailow Club et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »).
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande ou, s'agissant d'un abonnement, lors de sa souscription.
The Mailow Club se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà validées.
Article 2 – Produits
The Mailow Club propose des courriers créatifs envoyés par voie postale, notamment :
Le Courrier du Mois, un courrier illustré autour d'un univers doux, créatif et cocooning ;
L'Enquête du Mois, une enquête illustrée comprenant une histoire, des indices et différents éléments permettant au destinataire de résoudre le mystère.
Le contenu et le thème des éditions évoluent chaque mois.
Les courriers et leurs différents éléments sont imaginés, illustrés, imprimés, découpés et préparés à la main. De légères variations liées à la fabrication artisanale, à l'impression, à la découpe ou aux couleurs affichées à l'écran peuvent donc exister et ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Les photographies et illustrations présentées sur le site ont pour objectif de représenter au mieux les produits proposés.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Le prix applicable à un achat à l'unité ou à une formule 3 mois est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Dans le cadre d'un abonnement mensuel, le montant de chaque échéance est clairement indiqué au Client avant la souscription.
The Mailow Club se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification tarifaire n'affecte pas les commandes ponctuelles ou formules 3 mois déjà validées.
En cas de modification du tarif applicable à un abonnement mensuel en cours, le Client en est informé préalablement. Il conserve la possibilité de résilier son abonnement avant l'application du nouveau tarif.
Les éventuels frais de livraison ou, lorsqu'ils sont inclus dans le prix, la mention correspondante sont indiqués au Client avant la validation de sa commande.
Article 4 – Commande et paiement
Le Client sélectionne le produit ainsi que la formule de son choix et renseigne les informations nécessaires à la livraison de sa commande.
Avant le paiement, il lui appartient de vérifier le contenu de son panier, la formule sélectionnée ainsi que les informations renseignées, notamment son adresse postale.
La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.
Le paiement est effectué en ligne au moyen des modes de paiement proposés sur le site.
Pour un achat à l'unité, le montant correspondant à l'édition commandée est réglé lors de la commande.
Pour une formule 3 mois, l'intégralité du prix des trois éditions est réglée lors de la commande.
Pour un abonnement mensuel, le Client autorise le prélèvement automatique du montant indiqué lors de la souscription, puis son renouvellement à chaque échéance mensuelle tant que l'abonnement n'a pas été résilié.
La commande ou la souscription est considérée comme définitive après validation du paiement, sous réserve de l'exercice du droit de rétractation prévu par la loi.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse communiquée lors de la commande.
Article 5 – Achat à l'unité, abonnement mensuel et formule 3 mois
Les éditions du Courrier du Mois et de l'Enquête du Mois peuvent être proposées selon plusieurs formules.
Achat à l'unité
Le Client achète uniquement l'édition du mois sélectionnée.
Cet achat n'entraîne aucun renouvellement automatique et aucune nouvelle échéance de paiement.
Abonnement mensuel
Le Client peut choisir de souscrire un abonnement mensuel lui permettant de recevoir une nouvelle édition du courrier choisi chaque mois.
L'abonnement est conclu sans durée minimale d'engagement.
Le paiement est effectué automatiquement à chaque échéance mensuelle selon le tarif indiqué lors de la souscription, sous réserve d'une éventuelle modification tarifaire portée préalablement à la connaissance du Client.
L'abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois jusqu'à sa résiliation par le Client.
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment.
La résiliation met fin aux renouvellements et prélèvements futurs selon la date de prise d'effet indiquée au Client lors de sa demande de résiliation.
Lorsqu'une échéance a déjà été prélevée et que l'édition correspondante a déjà été préparée ou expédiée, la résiliation n'entraîne pas automatiquement le remboursement de cette échéance, sans préjudice du droit de rétractation et des autres droits légaux du consommateur.
Formule 3 mois
Le Client règle la totalité de la formule au moment de la commande et reçoit trois éditions mensuelles successives du courrier choisi.
La formule 3 mois est conclue pour une durée déterminée.
Elle prend automatiquement fin après le troisième courrier et ne fait l'objet d'aucun renouvellement automatique.
Aucun nouveau paiement n'est effectué à l'issue des trois mois.
Le prix total de la formule est clairement indiqué au Client avant la validation de sa commande.
Article 6 – Résiliation de l'abonnement mensuel
L'abonnement mensuel est sans engagement et résiliable à tout moment.
Lorsque l'abonnement a été souscrit en ligne, The Mailow Club met à disposition du Client une fonctionnalité permettant d'effectuer sa demande de résiliation par voie électronique, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Cette fonctionnalité est accessible gratuitement.
Après réception de la demande de résiliation, le Client reçoit une confirmation de sa prise en compte ainsi qu'une information relative à la date à laquelle l'abonnement prendra effectivement fin et aux effets de cette résiliation.
La résiliation empêche les renouvellements et prélèvements postérieurs à sa prise d'effet.
La résiliation de l'abonnement est distincte de l'exercice du droit de rétractation prévu à l'article 8 des présentes CGV.
Article 7 – Livraison
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande ou de sa souscription.
Les modalités et délais prévisionnels d'expédition sont indiqués sur le site ou sur la fiche du produit concerné.
Dans le cadre d'une formule 3 mois, les trois courriers sont expédiés successivement, à raison d'une édition par mois.
Dans le cadre d'un abonnement mensuel, une nouvelle édition est expédiée chaque mois tant que l'abonnement demeure actif et sous réserve du paiement de l'échéance correspondante.
Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse communiquée lors de sa commande.
Il lui appartient de signaler suffisamment tôt tout changement d'adresse susceptible de concerner les prochaines expéditions d'une formule ou d'un abonnement en cours.
En cas de retard ou de difficulté de livraison, le Client est invité à contacter The Mailow Club afin qu'une solution puisse être recherchée.
Les dispositions du présent article ne limitent pas les droits dont dispose le consommateur en matière de livraison prévus par le Code de la consommation.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jourspour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour un courrier acheté à l'unité, ce délai court à compter de la réception du produit.
Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai de 14 jours court à compter de la réception du premier bien.
Cette règle est notamment applicable à la formule 3 mois et, sous réserve de la qualification juridique du contrat concerné et des dispositions légales applicables, à l'abonnement mensuel portant sur la livraison régulière des courriers.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer The Mailow Club de sa décision au moyen d'une déclaration claire ou du formulaire type de rétractation mis à sa disposition.
Le Client dispose ensuite de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à sa charge, sous réserve qu'il en ait été préalablement informé.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
En cas de rétractation valablement exercée, The Mailow Club rembourse les sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par le Code de la consommation.
Le remboursement peut notamment être différé jusqu'à récupération des biens concernés ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, dans les conditions prévues par la loi.
L'exercice du droit de rétractation est distinct de la résiliation d'un abonnement : la résiliation permet d'empêcher les renouvellements futurs tandis que la rétractation concerne le contrat dans les conditions et délais prévus par la loi.
Article 9 – Produits endommagés, erreurs et garanties légales
En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à la commande, le Client est invité à contacter The Mailow Club en précisant son numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de la demande, en joignant des photographies permettant d'identifier le problème.
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
Article 10 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des créations proposées par The Mailow Club, notamment les illustrations, personnages, histoires, textes, enquêtes, indices, éléments graphiques, photographies, designs et supports imprimés, demeure protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.
L'achat d'un produit The Mailow Club n'entraîne aucun transfert de ces droits au Client.
Toute reproduction, diffusion, exploitation commerciale ou utilisation des créations de The Mailow Club sans autorisation préalable est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Article 11 – Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d'une commande ou de la souscription d'un abonnement sont utilisées notamment pour traiter les commandes et paiements, assurer les livraisons, gérer les abonnements, gérer la relation client et remplir les obligations légales de l'entreprise.
Les modalités détaillées concernant la collecte et le traitement des données personnelles figurent dans la Politique de confidentialité du site.
Article 12 – Réclamations, médiation et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté concernant une commande, une formule ou un abonnement, le Client est invité à contacter en priorité The Mailow Club afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable après une réclamation préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'entreprise.