Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Chez The Mailow Club, chaque courrier est préparé avec soin avant son expédition. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux annulations, retours et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à [adresse e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande.

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non détériorés et dans un état permettant leur remise en vente.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables.

Courriers personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Ainsi, lorsqu’un élément de votre commande a été spécialement personnalisé pour vous, notamment avec un prénom ou une autre information personnelle demandée lors de la commande, cet élément ne pourra pas être retourné ou remboursé au titre du droit de rétractation.

Commande non encore expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite à [adresse e-mail de contact].

Lorsque la préparation ou la personnalisation de la commande n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation et à son remboursement.

Une fois le courrier expédié, l’annulation de l’envoi n’est plus possible.

Pack 3 mois

Le Pack 3 mois correspond à l’achat et au paiement anticipé de trois courriers mensuels.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans les conditions légales applicables, contactez-nous à [adresse e-mail de contact].

Si l’exécution du pack a déjà commencé à votre demande et qu’un ou plusieurs courriers ont déjà été expédiés, les conséquences sur le remboursement seront déterminées conformément aux règles applicables au droit de rétractation et, le cas échéant, aux éventuels produits personnalisés déjà préparés.

Le Pack 3 mois ne se renouvelle pas automatiquement à son terme.

Abonnement mensuel

L’abonnement mensuel est renouvelé automatiquement selon la fréquence indiquée lors de la souscription.

Vous pouvez résilier votre abonnement afin d’empêcher les prochains renouvellements, conformément aux modalités indiquées sur votre espace client.

La résiliation met fin aux futurs prélèvements. Elle n’entraîne pas automatiquement le remboursement d’une commande déjà facturée ou expédiée.

Les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, restent bien entendu inchangés.

Courrier endommagé ou erreur de commande

Si votre courrier arrive endommagé, si un élément est manquant ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous à [adresse e-mail de contact] en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo du problème.

Nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est justifié.

Courrier non reçu

Les courriers de The Mailow Club sont expédiés à l’adresse renseignée lors de la commande.

En cas de non-réception, contactez-nous à [adresse e-mail de contact] afin que nous puissions vérifier la situation et vous indiquer les démarches possibles.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse renseignée lors de sa commande.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute demande concernant une annulation, un retour ou un remboursement :

The Mailow Club
E-mail : [adresse e-mail de contact]